Retur- och bytesinstruktioner
Vårt mål är att göra returer enkla, men observera att det inte är gratis. Returer påverkar miljön negativt, och vi vill därför uppmuntra våra kunder att göra genomtänkta köp och minska onödiga returer. Vi återbetalar produktens pris, men kostnaderna för returen dras av från återbetalningen. På detta sätt kan vi tillsammans minska miljöpåverkan.
Returvillkor:
- 14 dagars returrätt från mottagandet av produkten.
- Produkten måste vara oanvänd.
Returrätten gäller inte för:
- Produkter utanför webbshopen som har beställts från tillverkaren enligt kundens specifika önskemål.
- Måttbeställda produkter, t.ex. rör eller andra produkter som anpassats efter kundens behov.
- Produkter som redan har använts och som är felfria
Så här returnerar du en produkt
1. Kontakta kundservice
Skicka ett e-postmeddelande till kundservice@naranaturen.se eller använd chattfunktionen på vår webbplats.
Du kan också ringa oss på +46722255842 (vardagar kl. 8–15)
2. Vi skickar en returetikett via e-post genom DHL
3. Förbered returpaketet
Lägg en lapp i paketet med: beställarens namn, ordernummer och ditt kontonummer (för återbetalning).
Packa produkten noggrant i originalförpackningen eller motsvarande.
4. Fäst DHL returetikett på paketet
Skriv ut returetiketten och fäst den på paketet
5. Lämna paketet på en DHL-ombud
6. Återbetalning eller byte
När paketet har kommit till vårt lager kontrollerar vi det och återbetalar dina pengar eller skickar utbytesprodukten.
7. Självbetald retur
Om du vill skicka tillbaka produkten på egen bekostnad (i detta fall återbetalar vi hela produktens pris) kan du skicka den till följande adress:
Meripalo Oy
Ihalantie 9
21200 Raisio, FinlandOBS: Kom ihåg att skicka spårningsnumret för din retur till oss på kundservice@naranaturen.se
Vanliga frågor
”Det har gått mer än 14 dagar sedan jag fick produkten, men den är oanvänd och i sin förpackning. Kan jag fortfarande returnera den?”
Ja, kontakta vår kundservice. Vi kan eventuellt komma överens om en retur även efter 14 dagar.
”Hur byter jag en produkt till en annan?”
Returnera den ursprungliga produkten enligt returvillkoren och meddela oss vilken produkt du vill byta till. Vi kontaktar dig därefter.